Référent Guichet Unique Mairie-Maison Des Services (H/F)
Direction Qualité de l’Accueil et Affaires Générales
Cadre d’emplois des Adjoints Administratifs

Vos missions :

Missions principales :

• Accueillir, renseigner et orienter physiquement et téléphoniquement les usagers vers les services ou organismes compétents en donnant un 1er niveau d’information ;
• Récolter les informations essentielles de manière à pouvoir déléguer les demandes aux différents services concernés ;
• Réceptionner et remettre différents documents d’information et de communication ;
• Assister les usagers ;
• Gérer les présentoirs (exemple : mettre à jour la documentation municipale) et l’affichage des informations municipales ;
• Veiller aux conditions d'accueil des usagers (image du service, aménagement des espaces, documentation mis à disposition, temps d'attente...) et harmoniser l'information délivrée au guichet unique et plus largement les pratiques et postures professionnelles des agents d'accueil ;
• Gérer le planning de l'équipe ;
• Assurer la mise à jour des outils de suivi de l'activité du guichet unique et des procédures et/ou instructions écrites.

Missions complémentaires, dans le cadre du dispositif France services : 

• Accueillir, renseigner et orienter les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives auprès des différents partenaires du dispositif ((ministère de l’Intérieur, ministère de la Justice, DGFIP, ministère de la Transition énergétique, France Travail, la CNAM, CNAF, CNAV, CCMSA, ANAH…)
• Faciliter l'accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire ;
• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne ou sur papier
• Guider les usagers sur l’utilisation de l’outil numérique disponible en libre-service
• Vous adhérez à la dynamique collective de l'évolution des fonctions d'accueil et des démarches qualité.

Profil recherché :

Vous maîtrisez les techniques d’accueil physique, téléphonique, ainsi que les outils bureautiques et informatiques. Vous avez un excellent relationnel et connaissez idéalement l’environnement territorial. Vous savez gérer des situations d’accueil difficile et êtes à l’écoute tout en faisant preuve d’une grande discrétion professionnelle. Vous êtes réactif et force de proposition.

Contraintes spécifiques du poste : 

• Horaires liés aux heures d’ouverture au public de la Mairie et de la Maison des Services (MDS), notamment la permanence le samedi matin.

Lieu de travail : MDS (32 bis, avenue Alexis Varagne) & Mairie (32 rue de la République)

Ce que nous vous offrons :

• Évolution de carrière : Bénéficiez d'un plan de formation continue et des perspectives d'évolution au sein de la fonction publique territoriale.
• Organisation flexible : Adoptez un rythme de travail adapté à vos besoins avec un emploi du temps de 37 heures sur 5 ou 4,5 jours.
• Régime indemnitaire : Profitez des avantages du RIFSEEP, ainsi que des primes annuelles, dont l’une équivaut à un demi-traitement brut mensuel après une année de service.
• Mutuelle et prévoyance : Contribuez à votre bien-être avec notre participation à la mutuelle et à la prévoyance. Sous condition d’ancienneté, profitez également des avantages du CNAS.
• Recrutement par voie de mutation ou à défaut contractuelle

Si vous souhaitez rejoindre une équipe engagée, évoluer au sein d'une collectivité dynamique et bénéficier d'avantages, n'hésitez pas à postuler

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi, postulez dès maintenant et rejoignez-nous !